CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. L’IDENTIFICATION DU TITULAIRE

Le site accessible à l’adresse www.colosseum-tickets.org (ci-après, le “Site” ou le “Web”) appartient à la société avec le numéro d’identification fiscale. immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Barcelone (Espagne) sous le numéro 47314, page 29 (ci-après, le “titulaire”), dont l’adresse électronique de communication est la suivante : support@colosseum-tickets.org.

À des fins de clarification, le Titulaire déclare ce qui suit : (i) Le Site n’est pas une plateforme officielle de vente de billets pour le Parco Archeologico del Colosseo (ci-après dénommé ” Colosseum “).), mais qu’elle fournit un service purement administratif de gestion, de conseil, de traitement, de contrôle et de service à la clientèle, pour l’achat de billets d’accès au Colisée à travers le mandat volontaire, exprès, spécial et rémunéré correspondant ; et (ii) qu’il n’existe aucune relation juridique de quelque nature que ce soit avec le Colisée ou avec l’un de ses distributeurs autorisés.

  1. OBJECT

Les présentes conditions générales (ci-après les “Conditions générales“) ont pour objet de réglementer expressément les conditions applicables au processus de contractualisation réalisé par les utilisateurs du site Web (ci-après, l'”Utilisateur” ou les “Utilisateurs” selon le cas) du service offert par le Titulaire à travers son site Web.

  1. DURATION

Les présentes conditions générales resteront en vigueur et seront valables aussi longtemps qu’elles seront accessibles par le biais du site Web, sans préjudice du fait que le titulaire se réserve le droit de les modifier, sans préavis, ainsi que l’ensemble des textes légaux qui sont affichés sur le site Web. Dans tous les cas, l’accès au site Web après sa modification, son inclusion et/ou son remplacement, implique son acceptation par l’utilisateur.

L’utilisateur est soumis aux conditions générales en vigueur à tout moment lorsqu’il effectue l’achat correspondant, et il n’est pas possible d’acheter un service sans avoir accepté au préalable ces conditions générales. La validité temporaire des conditions générales coïncide avec le moment où elles sont affichées, jusqu’à ce qu’elles soient totalement ou partiellement modifiées. Toute nouvelle condition est applicable à partir du moment où elle est mise à la disposition de l’utilisateur et où elle est pleinement accessible.

Tous les achats de services effectués par le biais du site web seront considérés comme ayant été valablement effectués par l’utilisateur et seront contraignants.

  1. PARTIES

Le processus d’achat électronique par le biais du site web est réalisé entre l’utilisateur et le titulaire. De même, les consommateurs qui sont des personnes physiques résidant dans l’UE, qui sont majeurs, qui ont une adresse fiscale dans l’UE et qui acceptent les présentes conditions générales sont considérés comme des utilisateurs du site web. Il est expressément interdit aux mineurs, aux utilisateurs qui ne résident pas légalement dans l’UE ou aux utilisateurs qui ne remplissent pas les conditions énoncées dans les présentes conditions générales de contracter le service par le biais du site web. En outre, la souscription du service à travers le site web par un mineur s’entend sous la supervision et l’autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

  1. SERVICES ET MANDAT EXPRESS

Par le biais du Site, le Titulaire fournit aux Utilisateurs un service purement administratif de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service à la clientèle, consistant en l’achat de billets d’accès au monument du Colisée par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial et rémunéré correspondant, dans les termes indiqués ci-après. À des fins de clarification, il convient de noter que le Titulaire ne vend ni ne revend les billets du Colisée, ni ne fournit à l’Utilisateur un service de vente électronique de ceux-ci, car le Titulaire n’acquiert pas les billets du Colisée pour les revendre ensuite à l’Utilisateur, mais les acquiert en tant que mandataire de l’Utilisateur par le biais du mandat volontaire, exprès, spécial et rémunéré correspondant, l’activité commerciale du Titulaire étant limitée à la fourniture d’un service de gestion et de clientèle.

En outre, le service fourni par le Titulaire a une valeur ajoutée importante qui repose sur l’ensemble des éléments suivants :

  1. Le Titulaire met à la disposition de l’Utilisateur un service de consultation préalable gratuit, avant l’achat. Ainsi, si l’Utilisateur souhaite obtenir tout type d’information concernant les billets d’entrée au Colisée, un conseil préalable lui sera fourni gratuitement par e-mail.
  2. Le Titulaire vérifiera que les données saisies par l’Utilisateur sur le formulaire correspondant sont conformes au service acheté. Si nécessaire, le Titulaire prendra contact avec l’Utilisateur pour les vérifier avant de commencer la gestion confiée. Cette vérification comprend le contrôle des données ainsi que l’existence d’erreurs orthographiques ou typographiques.
  3. Le titulaire fournit un service personnalisé.
  4. Le Titulaire a une grande expérience dans le domaine concerné, ce qui implique qu’il est disponible et qu’il dispose de moyens suffisants et adéquats pour mener à bien le service contracté.
  5. Le Titulaire est responsable de la bonne exécution de la tâche confiée, en veillant à ce qu’elle réponde pleinement aux besoins de l’Utilisateur, et s’engage donc expressément et clairement sur la date de livraison des billets du Colisée.
  6. Le Titulaire, en plus de s’acquitter de la tâche confiée avec efficacité et diligence, fournit à l’Utilisateur un service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  7. Le Titulaire, contrairement à ce qui se passe lorsqu’une personne achète des billets pour accéder au Colisée dans un établissement officiel ou autorisé, garantit à l’Utilisateur le droit de rétractation dans les termes établis dans la stipulation 9 des présentes Conditions Générales.

En contractant les services offerts par le Titulaire sur ce site Web, l’Utilisateur accorde un mandat volontaire, exprès, spécial et rémunéré pour la gestion confiée consistant en l’achat de billets pour accéder au Colisée, conformément aux termes réglementés dans les articles 1.709 à 1.739 du Code civil espagnol (ci-après, le “Mandat“). A son tour, le Propriétaire du site accepte le Mandat et s’engage à l’exécuter. À des fins de clarification, la rémunération du mandat consiste en une augmentation du prix officiel des billets du Colosseum.

  1. PROCÉDURE ÉLECTRONIQUE DE PASSATION DE MARCHÉS DE SERVICES

6.1 INFORMATION ET DISPONIBILITÉ DES SERVICES OFFERTS

Toutes les informations relatives au service offert par le Titulaire sont publiées sur le site Internet, avec les indications suivantes :

  1. Nom du service demandé.
  2. Informations sur les billets pour le Colisée (emplacement, horaires d’ouverture et de fermeture, conditions d’accès au site, etc.)
  3. Données personnelles à saisir par l’Utilisateur sur le formulaire correspondant.
  4. Prix du service contracté.
  5. Délai de livraison.

6.2 ÉTAPES DU PROCESSUS ÉLECTRONIQUE DE CONTRAT 6.2 ÉTAPES DU PROCESSUS ÉLECTRONIQUE DE CONTRAT

Une fois que l’Utilisateur a sélectionné le service proposé par le Titulaire, il doit suivre les phases du processus de contractualisation indiquées ci-dessous :

Phase 1 : Sélection du jour, de l’heure et du nombre de billets : L’Utilisateur doit sélectionner le jour et l’heure auxquels il souhaite que les billets pour le Colisée soient valables, ainsi que le nombre de billets.

Phase 2 : saisie des données : Une fois que l’utilisateur a effectué la sélection visée à la phase 1 ci-dessus, il doit remplir les champs obligatoires du formulaire correspondant, à savoir le nom et le prénom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le nombre d’adultes de plus de 30 ans, le code postal, le numéro d’identification et la nationalité.

Phase 3 : Finalisation de la demande: Une fois que l’utilisateur a rempli le formulaire visé à la phase 2 ci-dessus, il doit accepter les conditions générales et valider le contrat en cliquant sur les cases prévues à cet effet. À ce stade, le prix total du service contracté apparaît à l’écran. Dans le cas où l’utilisateur n’accepte pas expressément les conditions générales en cochant la case correspondante, le site Web ne permettra pas la poursuite du processus d’achat.

Phase 4 : Paiement du montant total : L’Utilisateur, après avoir vérifié le formulaire de commande présenté dans la Phase 3 ci-dessus, doit cliquer sur le bouton “soumettre“, et sera automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement en ligne de la banque correspondante.

Phase 5 : Confirmation de l’achat : Une fois que l’Utilisateur aura effectivement payé le service, le Titulaire enverra un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur avec un résumé de toutes les informations de la tâche confiée, et par la suite, un second e-mail dans lequel seront joints les billets pour le Colisée. À cet égard, le premier courriel de confirmation sera considéré comme une preuve de paiement. De même, en acceptant les présentes conditions générales, l’utilisateur accepte de recevoir une facture électronique pour les services contractés. Nonobstant ce qui précède, si l’utilisateur souhaite recevoir une copie papier de la facture, il doit envoyer un e-mail à l’adresse suivante : support@colosseum-tickets.org.

  1. LA SITUATION ÉCONOMIQUE

Le service proposé par le Titulaire sur le site Internet est associé au prix final de celui-ci. Le prix indiqué sur le site web s’applique exclusivement au service offert par ce canal et pendant la durée de sa publication.

Le prix du service est toujours indiqué en euros et comprend la TVA, ainsi que toute autre taxe en vigueur et légalement applicable à ce moment-là.

Si le Titulaire identifie une erreur manifeste dans le prix du service proposé sur le site web, il en informera immédiatement l’utilisateur et publiera la correction sur le site web, l’utilisateur ayant alors la possibilité de reconfirmer le contrat au prix correct ou, à défaut, de l’annuler sans frais.

Le Titulaire se réserve expressément le droit de modifier le prix du service offert à tout moment, sans préavis. Toutefois, dans tous les cas, le prix indiqué sur le site web au moment de la conclusion du contrat de service s’applique.

  1. PAIEMENT

Afin de procéder au paiement, l’Utilisateur doit suivre les instructions fournies dans la phase 4 du processus de contractualisation électronique décrit ci-dessus.

Les moyens de paiement fournis par le Titulaire sont soumis aux contrôles et autorisations des entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou émetteurs de comptes de paiement). Si cette entité n’autorise pas le paiement, la procédure contractuelle engagée ne pourra pas se poursuivre et sera automatiquement annulée, et le service contracté sera considéré comme n’ayant pas été exécuté.

Le prix du service, ainsi que les taxes applicables, ne seront facturés qu’au moment de la présentation de la demande.

Pour les paiements électroniques, le Titulaire utilise une passerelle de paiement de commerce électronique fournie par des banques autorisées à le faire. Toutes les données fournies au Titulaire sont dûment cryptées afin de garantir une sécurité et une confidentialité maximales et sont hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole “Secure Socket Layer” (SSL), de sorte que le Titulaire ne reçoit jamais le numéro de carte de crédit de l’Utilisateur et n’a aucune possibilité de le conserver pour des débits ultérieurs.

En aucun cas, le Titulaire ne conservera les données des cartes de crédit fournies par les Utilisateurs à travers la passerelle de paiement, et elles ne seront conservées que pendant la durée du contrat de service, du paiement et jusqu’à l’expiration du délai de rétractation, afin de pouvoir restituer à l’Utilisateur les montants économiques correspondants.

  1. POLITIQUE D’ANNULATION ET D’ÉCHANGE : DROIT DE RÉTRACTATION

Dans le cas où l’utilisateur déciderait de résilier le contrat de prestation de services conformément aux dispositions de l’article 102 et des articles concordants du décret-loi royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires (ci-après, le ” TRLGDCU “), le titulaire informe l’utilisateur que ce droit peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la conclusion effective du contrat de service, c’est-à-dire une fois que le paiement a été effectivement effectué conformément aux dispositions de la clause 6 précédente. 2. à condition que cet exercice ait lieu avant la date de validité des billets d’accès au Colisée.

L’utilisateur peut exercer son droit de rétractation en contactant le service clientèle du Titulaire, en envoyant sa demande à l’adresse électronique suivante : support@colosseum-tickets.org. Une fois la demande reçue, le service clientèle du Titulaire enverra un e-mail indiquant la procédure à suivre et fournissant le formulaire de rétractation visé à la section h) de l’article 60.2 du TRLGDCU, et à la section j) de l’article 97 du TRLGDCU.

Une fois la demande approuvée, le Titulaire remboursera le montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la date à laquelle l’Utilisateur a communiqué de manière effective et non équivoque sa décision de se retirer du contrat de services. Toutefois, si l’utilisateur n’a pas reçu le remboursement dans ce délai, il doit envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : support@colosseum-tickets.org. Nonobstant ce qui précède, pour des raisons techniques, le délai de quatorze (14) jours calendaires susmentionné peut parfois être retardé jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours en raison du traitement des frais par les banques et leurs passerelles de paiement.

Enfin, dans le cas où l’Utilisateur souhaiterait modifier la date et/ou l’heure des billets Colosseum achetés, il devra contacter le Titulaire par e-mail à l’adresse suivante : support@colosseum-tickets.org, en indiquant le numéro de référence et la modification envisagée.

  1. SERVICE À LA CLIENTÈLE

Toute question, suggestion, plainte ou réclamation relative à la contractualisation électronique du service offert par le Titulaire sur le site Web peut être adressée à notre service clientèle, dont les coordonnées sont les suivantes :

  • Courriel : support@colosseum-tickets.org.
  • Adresse du siège social : Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcelone (Espagne).
  1. LIVRAISON DE BILLETS POUR LE COLOSSEUM

Les documents résultant de la mission confiée par l’Utilisateur au Titulaire seront envoyés à l’adresse électronique fournie par l’Utilisateur dans les meilleurs délais.

Si, après un délai raisonnable, l’utilisateur n’a pas reçu les documents correspondants, il doit contacter le titulaire en envoyant un courrier électronique indiquant son nom complet et son numéro d’identification à l’adresse électronique suivante : support@colosseum-tickets.org.

  1. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Le Titulaire ne peut garantir la continuité technique du site, l’absence d’erreurs ou d’interruptions dans le service ou que le site sera disponible ou accessible à cent pour cent du temps. Elle ne peut pas non plus garantir l’absence de virus ou d’autres éléments nuisibles sur le site web ou sur le serveur à partir duquel il est fourni.

  1. PROTECTION DES DONNÉES

Conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, et dans la loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques, toutes les données à caractère personnel fournies lors de l’utilisation du site Web seront traitées conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données. Politique de confidentialité.

  1. GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales ont été mises à la disposition de l’utilisateur au préalable, conformément à la législation en vigueur. De même, le Titulaire met à la disposition de l’Utilisateur les présentes Conditions Générales, afin qu’il puisse les conserver et les reproduire, respectant ainsi le devoir légal d’information préalable.

Le Titulaire se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la mise en page du Site, ses fonctionnalités et les contenus qui y sont incorporés.

Si l’une des clauses des présentes Conditions générales devait être déclarée totalement ou partiellement nulle ou invalide, cette nullité ou invalidité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou invalide, et les Conditions générales resteront en vigueur à tous les autres égards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera réputée ne pas être en vigueur. À ces fins, les Conditions générales ne cesseront d’être valables qu’en ce qui concerne la disposition invalide ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition de celles-ci ne sera annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette invalidité ou nullité, à moins qu’il ne soit essentiel d’affecter les Conditions générales dans leur intégralité. Dans ces cas, la ou les clauses concernées sont remplacées par une ou plusieurs autres dont les effets sont les plus similaires à ceux des clauses remplacées.

Les titres ou en-têtes utilisés dans les présentes Conditions Générales ne servent qu’à des fins de commodité et n’affectent en rien le sens des dispositions auxquelles ils se réfèrent.

  1. LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLES

Les présentes conditions générales sont régies par le droit commun espagnol et, sauf disposition contraire de la réglementation applicable (y compris la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs), tout litige sera soumis par les parties aux juges et aux tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).

De même, conformément aux dispositions du règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, relatif au règlement des litiges de consommation en ligne et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, le Titulaire met par la présente à la disposition des Utilisateurs du Site le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Grâce à ce lien, les utilisateurs du site Web peuvent accéder à la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR). Dans le cas où l’utilisateur aurait eu un problème avec la fourniture d’un service en ligne, ce moyen peut être utilisé pour soumettre toute plainte concernant ladite fourniture de services, ainsi que pour demander un règlement extrajudiciaire du litige survenu.

De même, si l’utilisateur souhaite déposer des plaintes concernant l’utilisation des services fournis sur le site Web par le Titulaire, il peut contacter par courrier l’adresse électronique ou physique fournie à la section 1 ci-dessus (” DÉTAILS D’IDENTIFICATION DU TITULAIRE “), le Titulaire s’engageant à rechercher à tout moment une solution amiable au conflit.